记　者　宋学宝

通讯员　王　翔　报道

本刊高密消息 今年以来,高密市将完善“有途径、有检查、有办法”软环境监督系统作为重点,强化对企业投诉反映问题的处理,为私营企业稳定经营创造了良好条件。

畅通反映问题的途径,使投诉有明确的渠道可循。以往,企业在面临困难时,常常需要跑多个部门,而且解决效果也不理想。因此,该市设立了软环境建设办公室,专门处理企业提出的问题。同时,构建了电话、微信、邮箱相结合的投诉举报平台,为改善软环境提供支持,并且全天候接受相关信息的反馈。今年到目前为止,总共接到投诉举报共51例,全部办结了,并且对处理结果进行了回访,受访者都表示非常满意。

选拔软环境监察人员,使监察工作有章可循。高密市从新闻工作者、公司主和“两代表一委员”等不同行业、不同范围选拔了八百名软环境监察人员,又依照行业关联、区域接壤的规则,将这些监察人员分成了二十个团队,每个团队都组建了微信群,旨在让监察人员能够便捷地提出问题和进行举报。

构建应对难题的体系,使工作具备明确规范。高密市拟定《关于投诉举报受理工作的规范》《关于发展软环境投诉举报处理程序的文件》等制度,从各相关组织挑选出10名职员担任全市首批软环境兼职监察人员,针对接收的企业反映情况成立核查小组实施直接核查,保证企业提出的每个问题都能得到处理,每项事情都有明确答复。今年至今,已持续协助公司处理了光伏发电接入耗时过长、专利权作为抵押贷款困难等事项,获得了广泛好评。